Trocas e Devoluções

Explique em detalhes como seus clientes podem fazer trocas. Por exemplo:

TROCAS:

Na Ramma, queremos que você tenha a melhor experiência possível com suas compras 💗

Caso precise realizar uma troca, fique atenta às orientações abaixo:

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do pedido, conforme informado pelo código de rastreio.
• A solicitação deve ser feita dentro desse período através do nosso canal oficial de atendimento: WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca.
• Custeamos apenas o frete de devolução da peça até a Ramma.
  Ou seja: o envio da peça de volta para análise é por nossa conta ✅
• O frete de reenvio da nova peça é de responsabilidade do cliente, sendo cobrada uma taxa fixa de R$ 19,00 para o novo envio.
• A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso, com etiqueta afixada e em perfeitas condições.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, daremos andamento ao processo de troca 💌

DEVOLUÇÕES:

Se você precisar solicitar a devolução de uma peça, fique atenta às orientações abaixo:

• O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do pedido, conforme informado pelo código de rastreio.
• A solicitação deve ser feita dentro desse período através do nosso canal oficial de atendimento: WhatsApp, informando o número do pedido.
• A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso, com etiqueta afixada e em perfeitas condições.
• Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o reembolso será realizado de forma integral, desde que não sejam identificadas marcas de uso ou avarias.